자주묻는 질문

이는 숙소 측에서 고객님의 예약을 확정하기 위함입니다. 고객님의 신용카드가 유효한지, 충분한 잔액을 보유하고 있는지를 알아보기 위한 가승인* 절차가 진행될 수 있습니다. 또한 예약 시 바로 결제를 위해 신용카드 정보가 활용될 수 있습니다.

*가승인이란 고객님의 신용카드가 유효한지, 충분한 잔액을 보유하고 있는지를 확인하기 위해 일정 금액을 임시로 묶어두는 것을 의미합니다. 해당 금액은 일정 기간이 지난 뒤 다시 계좌로 환불되며, 환불에 소요되는 기간은 숙소 및 신용카드 회사에 따라 다릅니다.

일반적인 경우 고객님의 신용카드에 요금을 청구할 책임은 숙소 측에 있습니다. tourprice 앱에서 결제를 진행할 경우, 해당 사실을 고객님의 예약 확인서에 분명하게 명시해드립니다.

대부분의 경우 숙소에서 체크인/체크아웃 시 결제를 진행하시게 됩니다. 그러나 예외적으로 숙소에서 요금 전액 또는 일부에 대한 선결제를 요구하는 경우가 있을 수 있습니다. 이 경우 고객님의 예약 확인서와 결제 정책에 분명하게 명시해드립니다.

선결제 정책이 적용되지 않는 경우에도 숙소에서 체크인 전 고객님의 카드로 가결제를 진행할 수 있습니다. 이는 고객님의 예약을 보장하고 카드를 인증하기 위해 일시적으로 취해지는 조치입니다. 따라서 가결제 된 금액은 실질적으로 청구된 것이 아니며, 고객님의 카드로 환불됩니다.

이는 숙소 재량에 맡겨진 것으로 반드시 보장되지는 않습니다. 이와 관련해 다음의 조치를 취하실 수 있습니다.

이른 또는 늦은 체크인/체크아웃 요청하기

숙소에 연락하기

가능합니다!
예약 확인서 또는  tourprice 앱에서 예약을 변경할 수 있습니다.
숙소 측 정책에 따라 다음 사항을 변경하실 수 있습니다.

 - 체크인/체크아웃 시간 변경

 - 날짜 변경

 - 예약 취소

 - 신용카드 정보 수정

 - 투숙객 정보 변경

 - 침대 유형 선택

 - 객실 유형 변경

 - 객실 추가

 - 식사 추가

 - 별도 요청 전송

 - 숙소에 연락하기

각 객실에는 숙소에서 정한 개별적인 정책이 적용됩니다.

'환불 불가' 정책은 예약을 변경하거나 취소할 경우 위약금이 발생하는 것을 의미합니다. 이때 발생하는 위약금은 예약 조건(예약 시 확인 가능)과 예약 확인서에 명시되어 있습니다.

'무료 취소' 정책은 숙소에서 설정한 기간 내에는 무료로 예약 변경 혹은 취소가 가능함을 의미합니다(예: 'x일 전까지 취소' 또는 'yy(연)/mm(월)/dd(일) hh:mm 전까지 취소'). 숙소에서 설정한 기간은 예약 조건(예약 시 확인 가능)과 예약 확인서에 명시되어 있습니다.

엑스트라 베드에 대한 정보는 예약 시 숙소 페이지 '이용수칙'에서 확인이 가능합니다.

엑스트라 베드 및 유아용 침대 추가 비용은 예약 금액에 포함되어 있지 않습니다.

예약 과정에서 '별도 요청'란을 이용해 엑스트라 베드를 요청하실 수 있습니다.

예약을 이미 완료한 경우 예약 확정 이메일에 있는 링크를 통해 엑스트라 베드를 요청하실 수 있습니다.

엑스트라 베드 이용 가능 여부를 확인하려면 도착 전 미리 숙소에 연락해주시기 바랍니다. 숙소 연락처는 예약 확정 이메일, 또는 고객님의 회원 계정 내 예약 정보에서 확인하실 수 있습니다.

엑스트라 베드/유아용 침대 관련 정보는 예약 시 숙소 페이지 '이용수칙'에서 확인이 가능합니다.

어린이에게 부과되는 추가 요금이 있는 경우 해당 요금은 예약 가격에 포함되지 않습니다.

예약 과정에서 '별도 요청'란을 이용해 엑스트라 베드/유아용 침대를 요청하실 수 있습니다.

예약을 이미 완료한 경우 예약 확정 이메일에 있는 링크를 통해 엑스트라 베드/유아용 침대를 요청하실 수 있습니다.

엑스트라 베드/유아용 침대 이용 가능 여부를 확인하려면 도착 전 미리 숙소에 연락해주시기 바랍니다. 숙소 연락처는 예약 확정 이메일, 또는 고객님의 회원 계정 내 예약 정보에서 확인하실 수 있습니다.